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# Tickets/Ticketsystem

Über das Ticketsystem können Sie Anfragen wie z. B. Problem- oder Störungsmeldungen, Termine und Erweiterungswünsche an den Support senden.  Das Supportteam wird Ihre Anfragen im Ticketverlauf beantworten. Zusätzlich werden Sie per E-Mail zum Ticketverlauf informiert. Die eingehenden Tickets werden während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00h und 17:00h (ausgenommen die gesetzlichen Feiertage) bearbeitet.

{% hint style="info" %}
Zur schnellen Unterstützung bei Problemlagen sollte das Benutzerkonto für den 3Q-Support freigegeben sein.
{% endhint %}

## Ticket-Übersicht

Sie öffnen die Ticketübersicht im **Hauptmenü** über den Menüpunkt "***Support***". Im **Drop-down-Menü** wählen Sie "***Tickets***".

Die Übersicht zeigt die erstellten Tickets mit folgenden Informationen:

* **Nr.**       - wird für jedes Ticket automatisch erzeugt, ist nicht änderbar
* **Titel**     - zeigt die Eingabe aus der Betreffzeile beim Anlegen eines Tickets
* **Status**  - zeigt, ob das Ticket in Bearbeitung oder bereits geschlossen ist
* **Erstellt**  - zeigt das Datum, an dem das Ticket erstellt wurde

<figure><img src="/files/rNP0zhpYXYPjtLLqTFfW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

In der Übersicht können Sie:

* den V**erlauf eines Tickets verfolgen**  - Klick auf ***Titel***
  * um **Antworten** oder Downloads zum Ticket **hinzuzufügen**
  * **Antworten** der Supportmitarbeiter zu **lesen**
* ein **Ticket schließen**          - Icon ***Mülleimer***

### Ein Ticket erstellen <a href="#page_ticket_erstellen" id="page_ticket_erstellen"></a>

Klicken Sie in der Seite "**Tickets**" auf **+ Neues Ticket öffnen**.

Im Formular hinterlegen Sie einen Betreff und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Ihr Name, die E-Mail-Adresse und die Daten zum verwendeten Endgerät sind automatisch hinterlegt. Die E-Mail-Adresse für den Empfang der E-Mails zum Ticketverlauf kann geändert werden. Zum Abschluss der Eingabe gehen Sie auf "**Speichern**".

<figure><img src="/files/gT59MMQJoMhPuPiyYjJu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Bei Störungsmeldungen sind uns folgende Angaben wichtig:**

* eine genaue Fehlerbeschreibung
* der verwendeter Browser und das Betriebssystem inkl. der Versionsnummern
* Kann bzw. wie kann das Problem reproduziert werden?
* Auf welcher Website tritt das Problem auf? (Deep-Link)
* Screenshots, die den Fehler zeigen oder Screenshots des verwendeten Codes
  {% endhint %}

## Ein Ticket bearbeiten oder den Verlauf einsehen

Um ein Ticket für die Nachverfolgung oder zur Bearbeitung zu öffnen, klicken Sie in der **Übersicht** in der Spalte "***Titel***"  auf den Eintrag.

In der Seite des Tickets sehen Sie im oberen Bereich die beim Anlegen des Tickets hinterlegten Informationen.

Unter "***Verlauf*****"** sehen Sie alle erstellten Antworten zum Ticket mit den Informationen:

* Erstellt am
* Erstellt von
* Nachricht
* Anhang

<figure><img src="/files/Eg4GID7OB05sCLQutXMb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sie können hier:

* dem Ticket Antworten hinzufügen              - ***+Neue Antwot hinzufügen***
* die Anhänge zu Antworten herunterladen. - Icon "***Download***"

{% hint style="info" %}
Wenn ein Ticket 30 Tage nicht weiter bearbeitet wird, schließt es sich automatisch. Sie können das Ticket bei Bedarf wieder "öffnen" bzw. aktivieren.
{% endhint %}